Главная>Администратору>Отчет по перепискам

Отчет по перепискам

Отчет по перепискам объединяет в себе два аналитических инструмента: сводка, которая быстро формируется за любой период времени и детализация по чатам, включающая в себя информацию о посетителе и историю сообщений.

Вам могут быть недоступны некоторые или все сайты на аккаунте для просмотра отчетной информации. Узнайте у своего администратора системы, даны ли вам права на просмотр отчетов. Соответствующая настройка находится в разделе "Аккаунты - Пользователи". Блок "Доступ к сайтам аккаунта" - "Предоставить доступ к отчету по перепискам"

Чтобы попасть в отчет по перепискам:

В верхнем меню выберите раздел "Отчеты"
Пройдите в подраздел "Переписки"
Если вы имеете доступ к отчетам по нескольким сайтам, убедитесь, что в выпадающем списке слева вверху выбран нужный сайт

Рис. 1

Выбор даты в верхней панели инструментов влияет на все вкладки левого вертикального меню. Чтобы сформировать отчет по перепискам:

Выберите в календаре временной период отчета
Нажмите кнопку "Сформировать"

Рис. 2

По умолчанию отображается уже сформированный отчет за предыдущие сутки.

Выгрузка в файл

Вы можете выгрузить переписки за выбранный период в файл. Для этого воспользуйтесь кнопкой выгрузки в верхней панели инструментов (рис. 2 - 3). Выгрузка возможна в одном из следующих форматов:

CSV - значения, разделенные точкой с запятой
XML - структурированные данные по перепискам

Подразделы отчета

Раздел	Описание
Сводка	Сводка - это быстрые статистические данные по перепискам на сайте. Здесь собраны такие показатели эффективности как качество чатов, время ответа/ожидания, длительность, удовлетворенность посетителей.
Инициация	В этом подразделе отчета по перепискам можно увидеть и оценить разбиение переписок по инициатору (оператор, посетитель, система)
Местоположение	Отчет по географии посетителей, участвовавших в чатах
Источники перехода
Поисковые запросы
Переписки	Вы можете посмотреть детальную историю всех диалогов на вашем сайте