Операторские отделы

Если хотите, вы можете распределить менеджеров по отделам. Выбор отдела посетителем может происходить как вручную, так и программно через Javascript API.

Порядок отделов

В панели инструментов над списком отделов слева находятся стрелки смены порядка отображения отделов. Используйте их только если вы собираетесь выводить отделы в форму выбора на сайт. В противном случае порядок отделов не имеет значения.

Для того, чтобы любые произведенные изменения вступили в силу, необходимо нажать кнопку "Применить"
Netrox SC не рекомендует использовать форму выбора отдела перед началом чата. Наличие такой формы резко снижает вероятность того, что переписка состоится. Форма выбора отделов является барьером для вступления в чат.
Наилучшим решением по фильтрации посетителей мы считаем наличие системы направления входящих вызовов, замыкающей все входящие на секретаря, который по первым фразам сможет определить, на какого специалиста нужно перевести посетителя.
Программно назначаемые при помощи API отделы, также могут служить для распределения вызовов в зависимости от географии посетителя, раздела сайта и других, доступных к анализу, критериев.

Все права защищены. Copyright © 2018 Netrox SC