Основные принципы работы

  1. Одновременно открывайте только одно окно/вкладку браузера для работы в зоне "Общение" системы.
  2. При переключении из зоны “Общение” в другие, отличные от зоны “Общение”, разделы (пункты верхнего меню), оператор переключается для посетителя и других операторов в состояние “Не в сети”.
  3. Если вы на другой вкладке изменили какие-либо настройки системы, влияющие на текущую открытую вкладку "Общение", обновите вкладку "Общение" в браузере, что бы изменения вступили в силу.
  4. В случае если у вас есть подозрение, что система ведет себя не так, как заявлено, рекомендуется обновить окно браузера в котором открыта система. Если вас не устроил результат - обращайтесь в службу технической поддержки.
  5. Если все операторы становятся недоступны для посетителя во время активного чата, то посетительское в окно чата изменяется на оффлайн форму. При этом посетитель имеет возможность вводить сообщение. Введенное посетителем сообщение в онлайн форме будет сохранено и останется в поле ввода сообщения. По нажатию на кнопку отправки, сообщение будет доставлено операторам и будет доступно им к просмотру после входа в систему netrox(sc). Если посетитель набирает свой вопрос в поле ввода сообщения в оффлайн форме и в этот момент появляются операторы “В сети”, сообщение посетителя, благодаря технологии ChatRecovery, переносится из поля ввода сообщения оффлайн формы в поле ввода онлайн формы окна чата посетителя.
Знание этих простых правил позволит вам не пропускать входящие вызовы и предотвратит возникновение технических проблем при работе с системой, а также проблем возникающих при формировании отчетов о работе операторов.

Все права защищены. Copyright © 2018 Netrox SC