Работа с посетителями

Работа с посетителями в Netrox SC происходит в режиме реального времени. Это означает, что в любой момент посетитель, находящийся на вашем сайте может быть вызван вашими операторами к общению.

Каждая строка списка - это посетитель. В ячейках строк находятся данные о посетителях, разбитые по столбцам. Размеры и порядок столбцов вы можете легко менять не выходя из зоны общения.

Список посетителей. Онлайн-консультант Netrox SC

Панель инструментов списка посетителей

  1. Кнопки действий

    Действуют на выбранных посетителей в списке.

    ДействиеОписание
    Открыть Открывает вкладки выбранных посетителей в область переписки.
    Завершить чат Отключает вас от выбранных чатов, в которых вы принимаете участие. Если вы были последним оператором в этом чате, он перейдет в состояние "Завершенный чат"
    Блокировать Блокирует всех выбранных посетителей
    Разблокировать Разблокирует всех выбранных посетителей, если они были ранее заблокированы.
    Переключить чат Производит переключение на другого оператора для всех выбранных чатов.
    Пригласить оператора Приглашает другого оператора во все выбранные чаты.
  2. Выпадающее меню выбора сайта

    Если вы имеете доступ к общению сразу на нескольких сайтах (возможно, даже разных организаций), вам будет отображено выпадающее меню выбора сайта. Если вы подключены только к 1 сайту, выбора сайта в панели инструментов не будет.

    Обратите внимание, что если вы общаетесь сразу на группе сайтов, выпадающего меню выбора сайта не будет в панели инструментов. Смену сайта мониторинга посетителей в этом случае нужно выполнять через стартовую страницу системы.
  3. Выпадающее меню представлений

    Здесь вы можете выбрать, какое представление использовать в списке посетителей.

  4. Счетчик посетителей

    Отображает общее количество всех посетителей, находящихся на сайте в данный момент.

  5. Счетчик новых посетителей

    Показывает количество новых посетителей на сайте. То есть тех посетителей, которые посетили ваш сайт впервые

Как начать переписку с посетителем

Для того, чтобы открыть посетителя, вам достаточно дважды щелкнуть по соответствующей строке. Второй вариант -  выбрать одного или несколько посетителей в списке и нажать кнопку Открыть в панели инструментов над списком. Если вы выбрали несколько строк посетителей, все они будут открыты в виде вкладок в области переписок. 


Все права защищены. Copyright © 2018 Netrox SC