Состояния посетителей

Первые два столбца списка посетителей (при умолчательном расположении столбцов) отвечают за состояние посетителя и направление последнего сообщения в чате.
Кроме того, есть дополнительные признаки, предоставляющие дополнительную быструю информацию о статусе посетителя. К ним относятся столбец имени посетителя и строка посетителя в целом.

Состояние

СтатусОписание
Свободный Пустая ячейка столбца состояния означает, что этот посетитель свободен. С ним пока не было переписки.
Входящий вызов
Посетитель написал сообщение и в переписке с посетителем пока не участвует ни один оператор. То есть, от посетителя идет входящий вызов. Если на сайте включена очередь входящих, этот значок означает, что посетитель направлен именно вам.
Также значок вызова появляется, если другой оператор переводит чат на вас, или приглашает вас в переписку.
Мой чат С посетителем идет переписка и вы в ней участвуете.
Чужой чат С посетителем идет переписка, но вы в ней не участвуете (ведут переписку другие операторы).
Чат завершен С посетителем шел чат, но его покинули все операторы (чат завершился).
Если оператор откроет свободного посетителя, переведя его в состояние "Мой чат" и затем покинет его, не написав ни одного сообщения, чат не будет считаться завершенным. Посетитель вернется в свободное состояние.
Заблокирован Кто-то из операторов или фильтр "Мягкая блокировка" заблокировал этого посетителя
Так обозначается только мягкая блокировка, совершаемая из зоны общения или фильтром "Мягкая блокировка". Посетителей, заблокированных по IP-адресу, в списке посетителей нет. Они просто не отображаются.

Направление последнего сообщения в чате

Этот столбец показывает, на чьем сообщении завершилась переписка.

НаправлениеОписание
Чата нет Отсутствие значка означает, что сообщений в чате с этим посетителем не было.
От посетителя Последнее сообщение отправлено посетителем.
От робота Автоматическое приглашение к чату, отосланное системой посетителю.
От меня Последнее сообщение отправлено мной
От оператора Последнее сообщение отправлено другим оператором

Имя посетителя

Значение столбца "Имя посетителя" выделено жирным начертанием шрифта в том случае, если этот посетитель впервые на сайте. Если шрифт имени посетителя стандартный, значит посетитель на сайте уже бывал ранее.

Строка посетителя в списке и переписка

Если строка посетителя в списке и переписка с текущем посетителем "выцветает" , то это значит, что посетитель покинул сайт. В "бледном состоянии" строка будет оставаться еще 30 секунд, после чего посетитель исчезнет из списка, но только в том случае, если чат с этим посетителем не открыт у вас в области переписки. Если чат открыт, строка будет присутствовать в списке до тех пор, пока вы переписку не закроете.


Все права защищены. Copyright © 2018 Netrox SC