Ведение переписок (Зона общения)

Зона общения - главный раздел интерфейса системы. Именно здесь происходит мониторинг посетителей сайта/сайтов и общение с ними.

Для перехода в зону общения из любого другого раздела, нужно выбрать "Общение" (1) в верхнем меню интерфейса системы. Если вы находитесь на стартовой странице интерфейса, также можно воспользоваться кнопкой "Приступить к общению" (2).

Онлайн-консультант Netrox SC. Переход в онлайн
Обратите внимание, что вы, как оператор, имеете статус "В сети" тогда и только тогда, когда находитесь в зоне общения.

Структура

Зона общения, помимо стандартного верхнего меню, состоит из четырех областей (см. Рис. 2):

  1. Список посетителей
    Это список всех людей, которые в данный момент находятся на вашем сайте. Обновление происходит в режиме реального времени. Каждая строка списка - это посетитель сайта. Информация о нем разбита по столбцам.
  2. Список операторов
    Здесь отображаются все операторы активного сайта/группы сайтов, которые в данный момент находятся в сети. Все представленные в списке операторы доступны для таких действий, как приглашение в чат, переключение чата и межоператорский чат
  3. Область переписки
    В этой области открываются вкладки переписки с посетителями и непосредственно ведется переписка с посетителем, вкладка которого выбрана.
  4. Область детальной информации о посетителе
    Здесь представлены четыре вкладки, относящиеся к посетителю, который выбран в области переписки. Во вкладке "Данные" находится таблица детальных данных. Вкладка "Страницы" показывает список просмотренных посетителем страниц. Вкладка "Комментарии" предназначена для просмотра или добавления комментариев к посетителю или к его IP-адресу. И, наконец, вкладка "История" отображает всю историю предыдущих диалогов с этим посетителем.
Зона общения
Рис. 2

Настройка раскладки зоны общения

Операторский интерфейс онлайн-консультанта легко и очень гибко подстраивается для достижения максимального комфорта и эффективности работы. Все блоки зоны общения можно перемещать способом Drag & Drop. Система запоминает настроенную вами раскладку. Netrox SC позволяет делить экран между блоками в любых пропорциях.

Перемещение блоков

Для того, чтобы переместить любой блок зоны общения (список посетителей, область чата, ...), наведите указатель мыши на верхнюю полосу так, чтобы указатель мыши принял форму перекрестных стрелок. После начала перемещения блока по краям зоны общения появятся управляющие элементы, над которыми можно отпустить перетаскиваемый блок. В этом случае блок займет половину экрана, отделенную с соответствующей управляющему элементу стороны.

Аналогичные управляющие элементы в виде плюсов будут появляться при наведении на оставшиеся блоки зоны общения. При перемещении одного блока в другой, пространство, занимаемое принимающим блоком будет разделено на две части.

Изменение размеров блоков

В зоне общения онлайн-консультанта Netrox SC вы можете изменить размер любого блока перетаскиванием за края.

Видео

Посмотрите видео-ролик по работе в зоне общения.


Все права защищены. Copyright © 2018 Netrox SC