Статистика по эффективности операторов

В этом подразделе можно просмотреть сводную информацию по основным показателям эффективности всех операторов

Эффективность

Чтобы сформировать отчет по эффективности операторов:

  1. Выберите сайт из выпадающего списка
  2. Выберите пункт "Эффективность" в левом вертикальном меню
  3. Выберите в календаре временной период отчета
  4. Нажмите кнопку "Сформировать"
По умолчанию отображается уже сформированный отчет за прошлый день.

Отчет по эффективности представляется в виде таблицы, где каждая строка - оператор чата, а столбцы - описанные ниже показатели эффективности. Строки таблицы могут быть упорядочены по любому из параметров эффективности в порядке возрастания или убывания.

Активность

Суммарное время, проведенное оператором в сети, то есть, в режиме готовности к обслуживанию посетителей сайта. Здесь представлено то же самое суммарное значение времени, что и в подразделе "Активность".

Обслуженные чаты

Общее количество переписок за выбранный диапазон дат, в которых присутствуют реплики этого оператора.

Время ответа на сообщение

Время ответа на любое сообщение посетителя (как первое, так и последующие). Представлено тремя столбцами: минимальное, максимальное и среднее. Нормы по этому показателю эффективности могут разниться от сайта к сайту, но средним приемлемым значением эксперты Netrox считают ответ не позднее, чем через 1 минуту.

Время ожидания

Этот показатель отвечает на вопрос "Сколько времени пришлось ждать посетителю ответа на свой первый вопрос?". Как и в случае времени ответа на сообщение представлены минимальное, максимальное и среднее значения реакции на вызов для этого оператора. В отличие от параметра "Время ответа на сообщение" учитывается только ответ на самое первое сообщение от посетителя.

Удовлетворенность

Показатель удовлетворенности посетителя базируется на функции оценки качества обслуживания, которая может использоваться на сайте. Представлены данные по общему количеству поставленных посетителями оценок, а также по минимальной, максимальной и средней оценкам.

Количество сообщений

Последний столбец таблицы показывает общее количество сообщений (реплик) по оператору.


Все права защищены. Copyright © 2018 Netrox SC