Отчет по отдельному оператору (карточка оператора)

В этом подразделе можно увидеть всю статистику по каждому из операторов, выбрав нужного оператора из списка. 

Чтобы сформировать отчет по эффективности операторов:

  1. Левое вертикальное меню выберите Карточка оператора
  2. Выберите в календаре временной период отчета
  3. Выберите сайт из выпадающего списка
  4. Нажмите кнопку "Сформировать"
  5. Выберите оператора из выпадающего списка
По умолчанию отображается уже сформированный отчет за прошлый день.

Активность

Инфографика

Активность - время присутствия оператора в зоне общения, представленная в виде инфографики Таблица со временем всех входов/выходов из зоны общения и продолжительность каждого временного периода

Эффективность

Гистограммы и графики эффективности

Красным подсвечиваются критические значения KPI
  1. Обслуженные чаты
  2. Типы переписок (прочие, полноценные чаты, БУДУТ ДОБАВЛЯТЬСЯ)
  3. Количество чатов до 1 мин.
  4. Количество чатов свыше 1 мин. и не более 5 мин.
  5. Количество чатов свыше 5 мин. и не более 10 мин.
  6. Количество чатов свыше 10 мин. и не более 30 мин.
  7. Количество чатов более 30 мин.

Также, в этом разделе можно просмотреть таблицу сводной информации по основным KPI любого из операторов

  1. Обслуженные чаты
  2. Время ответа на сообщение (мин, макс, среднее)
  3. Время ответа на первое сообщение (мин, макс, среднее)
  4. Удовлетворенность посетителя (количество оценок, мин, макс, средняя)
  5. Количество реплик оператора

Типы переписок

Кольцевая диаграмма

  1. Прочие
  2. Полноценные
  3. Брошенные БУДУТ ДОБАВЛЕНЫ

Длительность

Кольцевая диаграмма

  1. Количество чатов до 1 мин.
  2. Количество чатов свыше 1 мин. и не более 5 мин.
  3. Количество чатов свыше 5 мин. и не более 10 мин.
  4. Количество чатов свыше 10 мин. и не более 30 мин.
  5. Количество чатов более 30 мин.

Время ожидания

Кольцевая диаграмма

  1. Количество чатов со временем ожидания более 2 мин.
  2. Количество чатов со временем ожидания свыше 1 мин. и не более 2 мин.
  3. Количество чатов со временем ожидания свыше 30 сек. и не более 60 сек.
  4. Количество чатов со временем ожидания свыше 15 сек. и не более 30 сек.
  5. Количество чатов со временем ожидания менее 15 сек.
  6. Минимальное время ожидания
  7. Максимальное время ожидания
  8. Среднее время ожидания

Время ответа

Кольцевая диаграмма

  1. Количество чатов со временем ответа более 5 мин.
  2. Количество чатов со временем ответа свыше 2 мин. и до 5 мин.
  3. Количество чатов со временем ответа свыше 1 мин. и до 2 мин.
  4. Количество чатов со временем ответа свыше 30 сек. и до 60 сек.
  5. Количество чатов со временем ответа менее 30 сек.
  6. Минимальное время ответа
  7. Максимальное время ответа
  8. Среднее время ответа

Удовлетворенность

Кольцевая диаграмма

  1. Без оценки
  2. (1) Ужасно
  3. (2) Плохо
  4. (3) Удовлетворительно
  5. (4) Хорошо
  6. (5) Отлично
  7. Минимальная оценка
  8. Максимальное оценка
  9. Средняя оценка
Рядом со значением каждого параметра KPI указано значение сравнения с предыдущим аналогичным периодом, в процентах

Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC