Управление фильтрами

Несколько простых правил работы фильтров:

  1. Посетитель не может быть отфильтрован дважды. Если сработал один фильтр, другие уже не сработают
  2. Фильтруются только те посетители, чат с которыми пуст. Если в переписке есть хотя бы одно сообщение, посетитель в фильтрации не участвует.
  3. Фильтры срабатывают в той очередности, в которой они представлены на странице настройки фильтров. Для смены приоритета фильтра воспользуйтесь кнопками стрелок на панели инструментов над списком фильтров. То есть, фильтры блокировки при равных критериях фильтрации всегда сработают раньше, чем фильтры автоматических сообщений.
  4. При включенном простом автоматическом сообщении из раздела "Сайты - Основное" фильтры не работают..

Создание фильтра

Управление фильтрами автоматических действий. Онлайн-консультант Netrox SC. Рис1 Рис. 1
  1. Пройдите в раздел "Сайт - Фильтры"
  2. Если у вас несколько сайтов, убедитесь, что в выпадающем меню вверху слева выбран правильный сайт. Если у вас только один сайт, выпадающее меню отсутствует.
  3. В панели инструментов над списком фильтров слева нажмите кнопку Создать
  4. В поля ввода блока "Фильтр" введите название и описание для фильтра.

    Эти данные не увидят посетители сайта. Они нужны для вас, чтобы вам удобно было ориентироваться в списке созданных фильтров
  5. В блоке "Действие" выберите, какое действие будет совершаться с посетителем, если он удовлетворит условию фильтра.

    • Заблокировать
      Посетители попавшие под действие фильтра не получат код окна чата и будут полностью проигнорированы системой
    • Мягкая блокировка
      Посетителям, попавшим под действие фильтра будет установлен флаг "Заблокирован", который оператор может снять вручную, выбрав посетителя из списка. Для них будет выдана оффлайновая форма окна (если предусмотрена).
    • Автоматическое сообщение
      Посетителю попавшему под действие фильтра будет отправлено автоматическое сообщение.
    • Фальшивое приглашение
      Основное отличие этого действия от обычного "Автоматического сообщения" заключается в том, что фальшивое приглашение никак не фиксируется в системе и действует только в рамках текущей страницы сайта. То есть, после того, как посетитель перейдет на другую страницу, приглашения в окне чата уже не будет и сможет сработать другой фильтр, например, предназначенный для посетителей новой страницы.

    В условиях блокирующих автодействий (заблокировать и мягкая блокировка) учитываются только следующие переменные: Город, Страна, IP-адрес

  6. В блоке "Условие фильтра" настройте условие срабатывания фильтра.
  7. Если вы создаете фильтр, отправляющий сообщение, настройте параметры отправки сообщения.
  8. Нажмите кнопку "Сохранить"
Не забывайте нажимать кнопку "Применить", если хотите, чтобы изменения вступили в силу и были заметны на сайте.

Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC