Оценка консультации посетителем

Операторы прямо в чате могут отправлять посетителям запрос на оценку качества консультации. Запрос на оценку может быть отослан оператором в любой момент "по кнопке". Посетитель увидит просьбу оператора прямо в поле переписки виджета онлайн-консультанта и сможет оценить оператора в соответствии с выбранной шкалой оценок, либо отказаться от предложения оценить консультанта. Кроме того, посетитель может ввести комментарий к своей оценке и отослать эту информацию оператору. Данные об оценках операторам накапливаются и могут быть просмотрены руководителем в отчетах.

Запрос на оценку может быть отослан оператором в любой момент "по кнопке".
Посетитель увидит просьбу оператора прямо в поле переписки виджета онлайн-консультанта и сможет оценить оператора в соответствии с выбранной шкалой оценок, либо отказаться от предложения оценить консультанта.

Включение и настройка функции оценки

Для включения функции оценки:

  1. В верхнем меню системы выберите Сайт
  2. Перейдите на вкладку Темы окна чата
  3. Если на вашем Аккаунте создано несколько Сайтов или вы являетесь администратором более, чем одного Аккаунта, в выпадающем меню выберите тот сайт, для которого необходимо произвести настройку
  4. В выпадающем меню выберите Тему для редактирования
  5. Убедитесь, что включены Расширенные настройки и Левое меню - присутствует. При необходимости - включите
  6. В левом вертикальном меню выберите Оценка консультации
  7. Проставьте галочку Включить комментарии к оценкам
  8. При необходимости проставьте галочку Включить оценку консультации
  9. Нажмите кнопку Сохранить
Настройка графика работы сайта. Онлайн-консультант Netrox

Выбор системы оценки

Вы можете выбрать тип оценки, т.е. задать один из вариантов системы оценки: двух-, трех- или пятибалльная шкала

  1. Нажмите кнопку Хорошо/Плохо, если хотите выбрать двухбалльную систему оценки. В этом случае посетителям сайта будут демонстрироваться стандартные пиктограммы "пальцев"
  2. Проставьте галочку Добавить нейтральную оценку, если хотите чтобы посетители оценивали оператора по трехбалльной системе
  3. Нажмите кнопку Звездочки, если хотите выбрать пятибалльную систему оценки. В этом случае посетителям сайта будут демонстрироваться стандартные пиктограммы "пяти звездочек"
  4. Нажмите кнопку Сохранить

Настройка дизайна и текстов

Настройте шрифты

  1. Заголовок поля ввода комментария - размер, начертание, цвет
  2. Ссылка отказа от комментария - размер, начертание, цвет

Редактируемые надписи для двух- или трех- балльной системы

  1. Текст "Оцените консультацию"
  2. Заголовок поля ввода комментария
  3. Замещающий текст поля ввода комментария
  4. Ссылка отказа от комментария
  5. Сообщение об оценке в 1 балл или отрицательной
  6. Сообщение об оценке в 3 балла или нейтральной
  7. Сообщение об оценке в 5 баллов или положительной

Редактируемые надписи для пятибалльной системы

  1. Текст "Оцените консультацию"
  2. Заголовок поля ввода комментария
  3. Замещающий текст поля ввода комментария
  4. Ссылка отказа от комментария
  5. Сообщение об оценке в 1 балл или отрицательной
  6. Сообщение об оценке в 2 балла
  7. Сообщение об оценке в 3 балла или нейтральной
  8. Сообщение об оценке в 4 балла
  9. Сообщение об оценке в 5 баллов или положительной

Способ выдачи запроса на оценку

Для редактирования способа выдачи оценки посетителю:

  1. В верхнем меню системы выберите Сайт
  2. Перейдите на вкладку Основное
  3. Если на вашем Аккаунте создано несколько Сайтов или вы являетесь администратором более, чем одного Аккаунта, в выпадающем меню выберите тот сайт, для которого необходимо произвести настройку
  4. В левом вертикальном меню выберите Оценка качества
  5. Выберите вариант(-ты) из предложенных: Оператор закрыл переписку, При достижении определенного количества сообщений, Оператор нажал кнопку отправки запроса
  6. Нажмите кнопку Сохранить
Настройка графика работы сайта. Онлайн-консультант Netrox

Отчет об оценках

Этот раздел инструкции в разработке

Запрос на оценку может выдаваться оператором или системой - любое число раз. Учитываться всегда будет последняя оценка.

Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC