История переписок за выбранный период

Вы можете посмотреть детальную историю всех диалогов на вашем сайте

Для того, чтобы попасть в историю чатов, пройдите в отчет по перепискам и выберите "Переписки" в левом вертикальном меню. При переходе в эту секцию автоматически происходит загрузка заголовков. Длительность загрузки зависит от интенсивности переписок на вашем сайте.

Заголовок чата выглядит так, как показано на рис. 1. Верхние две строки, в которых собрана самая основная информация для идентификации чата и посетителя (1), видны всегда даже при скрытых заголовках.

В таблице ниже слева (2) приведена вся известная системе информация по этому посетителю. Здесь указано географическое местоположение, данные, введенные посетителем в форму, либо назначенный через API, IP-адрес, источник перехода (если он известен), utm-метки (при их наличии) и основные свойства самой переписки.

Правее расположена информация об операторах, участвовавших в этой переписке (3). Если операторов больше одного, отображается информация о количестве сообщений и графически демонстрируется степень участия каждого оператора.

Для того, чтобы увидеть саму переписку необходимо нажать кнопку "Загрузить переписку" (4). Также вы можете воспользоваться кнопкой "Загрузить все чаты", которая находится в верхней панели инструментов.

Заголовок переписки в истории. Онлайн-консультант Netrox SCРис. 1 - Заголовок переписки в истории

Сами сообщения чата показаны на рис. 2. В левом столбце указано время поступления сообщения (1). Во втором столбце находится имя отправителя, а в последнем - текст сообщения. Для сообщений, отправленных посетителями с сайта, в последнем столбце также указывается страница отправки (2).

Если сообщение отправил оператор, в столбце имени присутствует то имя, которое было отображено посетителю и рядом в скобках указано полное имя оператора (3).

Пример истории сообщений. Онлайн-консультант Netrox SCРис. 1 - Сообщения в истории

Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC