Интеграция с CRM, Helpdesk и другими удаленными системами

Эта функция служит для передачи информации о посетителях и переписках сторонним системам. Она может быть настроена на срабатывание по кнопке в зоне общения, либо по таким событиям, как вход оператора в зону общения или закрытие переписки.
Отправка данных удаленной системе - функция Сайта. Если вы добавили на Аккаунт несколько Сайтов, параметры отправок настраиваются для каждого из этих сайтов по отдельности.
Эта функция доступна пользователям тарифа Pro и выше

На текущий момент поддерживаются следующие способы отправки данных:

  1. HTTP Post данные формы (пары ключ/значение)
  2. HTTP Post данные в формате XML
  3. HTTP Post данные в формате JSON
  4. HTTP Get пары ключ/значение в строке запроса
  5. Email-сообщением

Для всех способов отправки, кроме Email присутствует возможность обработки ответа от удаленной системы. Система понимает ответы в форматах JSON, XML с возможностью разбора структуры и простой текст. Обработав ответ можно сделать одно из доступных действий:

  1. Сформировать URL страницы, ссылка на которую будет отображена оператору - инициатору отправки данных. Полезно, например, для открытия карточки созданного контрагента в CRM.
  2. Записать данные из ответа в поля данных о посетителе.

Помимо большого набора системных переменных, доступных к отправке (данные посетителя, переписки, оператора), есть возможность дополнительно настроить собственные переменные, которые будут предложены к заполнению оператору перед отправкой данных.


Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC