Очередь распределения входящих запросов от посетителей

Вы можете настраивать порядок обработки входящих вызовов вашими операторами в специальном разделе настроек системы.
В этом случае, новые вызовы от посетителей будут адресованы не всем операторам, а только одному, которого система выберет.
Механизм выбора учитывает загруженность (количество чатов) каждого оператора и распределяет в случайном порядке между равнозначными операторами.

Онлайн-консультант Netrox поддерживает неограниченное количество уровней приоритета операторов чата. Переход по уровням очереди происходит по следующему принципу: все входящие вызовы будут распределяться между операторами наивысшего приоритета до тех пор, пока в сети присутствует хотя-бы один оператор с этим уровнем. То есть, если онлайн есть как минимум один оператор из уровня приоритета "1", операторы с приоритетом "2" входящих вызовов не получат.

В том случае, если в сети присутствуют только те операторы, которые не участвуют в очереди распределения, входящий вызов поступит всем онлайн-операторам одновременно.

Для настройки очереди входящих вызовов:

  1. Пройдите в раздел "Сайты - Очередь входящих"
  2. Поставьте галочку "Включить механизм направления входящих"
  3. Распределите операторов по приоритетам. Для этого вы можете просто перетаскивать элементы между блоками интерфейса, либо отмечать одну или несколько строк операторов и пользоваться кнопками перемещения вправо и влево, находящимися  между блоками.
  4. После завершения распределения не забудьте нажать кнопку "Сохранить"

Если у вас настроена система фильтрации, то система онлайн-консультирования будет это учитывать. Например, если система фильтров отправила сообщение от оператора, для которого настроена автоочередь, а оператор вышел в оффлайн не дождавшись ответа посетителя, то при включенном механизме распределения входящих, ответ придет одному из операторов, которых вы выбрали для отработки входящих вызовов.

Если вы не используете интеллектуальный механизм направления входящих, все входящие вызовы, не привязанные к автофильтрации, будут поступать всем операторам, находящимся в сети одновременно.

Настройка очереди входящих вызовов
Рис. 1

Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC