Личные шаблоны сообщений

Онлайн-консультант Netrox SC позволяет создавать быстрые ответы (шаблоны сообщений), которые доступны для использования операторами в зоне общения. Существует два вида шаблонов сообщений: персональные, которые каждый пользователь добавляет только для своего использования и общие, которые доступны всем операторам на сайте. На этой странице руководства описывается настройка личных шаблонов сообщений.

Для настройки личных шаблонов сообщений, то есть тех, которые будут видны только вам, пройдите в раздел "Настройки - Шаблоны сообщений". 
Страница состоит из двух областей. Слева список созданных шаблонов. Если вы пока не создавали шаблонов, список пуст. Справа находится область редактирования выбранного шаблона.

Создание нового шаблона сообщения

  1. Нажмите кнопку "+ Шаблон" в верхней панели списка шаблонов
  2. В поле "Название шаблона сообщения" введите название, по которому вам будет просто найти шаблон в списке. Это название посетители не увидят.
  3. При желании вы можете сортировать быстрые ответы по папкам. Для этого выберите из выпадающего списка папку.
    Если выбран вариант "Без папки", этот шаблон сообщения будет располагаться в корне списка выбора шаблонов в зоне общения
  4. Если вы хотите, чтобы сообщение было доступно с помощью горячих клавиш (зажатая клавиша Ctrl + цифры 0 - 9), поставьте галочку "Горячая клавиша" и выберите нужную цифру из выпадающего списка.
    Обратите внимание, что эти горячие клавиши зарезервированы браузером Google Chrome для переключения вкладок страниц в стандартном представлении. Для того, чтобы использовать эту возможность онлайн-консультанта, воспользуйтесь функцией настройки ярлыка приложения
  5. В поле "Текст" введите текст шаблона сообщения.
  6. Нажмите кнопку "Сохранить"

При необходимости вы можете вставить гиперссылку в текст шаблона. Для этого:

  1. Установите курсор в нужное место текста быстрого сообщения, либо выделите участок текста, который должен стать ссылкой и нажмите кнопку "Вставить ссылку"
  2. В открывшемся диалоговом окне введите отображаемый текст и URL для ссылки.
  3. Если хотите, чтобы ссылка открывалась в отдельной вкладке, поставьте галочку "Открывать в отдельной вкладке браузера".

Папки (группы) шаблонов сообщений

Онлайн-консультант Netrox SC позволяет группировать шаблоны сообщений по папкам. Быстрые ответы, сгруппированные по общему признаку, очень удобны при навигации по выпадающему списку шаблонов в зоне общения. Netrox SC поддерживает один уровень вложенности папок быстрых ответов.

Для созданного шаблона вы можете выбрать папку в выпадающем списке в области редакитирования. 

Добавление папки шаблонов

  1. Нажмите кнопку "+ Папка" над списком созданных шаблонов
  2. В появившемся модальном окне введите название для новой папки шаблонов
  3. Нажмите кнопку "Создать"

Редактирование папки

Чтобы изменить название папки быстрых сообщений:

  1. Нажмите значок "карандаш" справа от названия папки в списке созданных шаблонов сообщений.
  2. В появившемся модальном окне введите новое  название 
  3. Нажмите кнопку "Сохранить"

Удаление папки

Для того, чтобы удалить папку быстрых сообщений нажмите значок "крестик" справа от названия папки в списке созданных шаблонов. После положительного ответа на запрос подтверждения выбранного действия папка будет удалена.

При удалении папки быстрых ответов все вложенные элементы не удаляются, а перемещаются в папку "Не сортированные"

Все права защищены. Copyright © 2017 Netrox SC